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¿Qué es lo que más valoran los usuarios de las plataformas VOD?

Según una encuesta, la experiencia del usuario es tan importante como el contenido

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Según una encuesta realizada por la consultoría PwC, de la que se hacía eco Variety, los usuarios de las plataformas VOD valoran tanto o más la experiencia del usuario como el contenido que encuentran en ellas.

Desde hace tiempo la experiencia del usuario (lo que técnicamente se conoce como «UX») ha sido una de las principales preocupaciones de las plataformas VOD líderes como Netflix, Amazon Prime Video y Hulu. Y como puedes ver en la gráfica superior, parece que tanto esfuerzo ha merecido la pena.

Cuando se le preguntó a los encuestados por qué un determinado servicio SVOD es su favorito, el 33% de los participantes eligió la «facilidad de uso» entre sus tres criterios principales. A eso le siguieron la confiabilidad (26%) y los factores relacionados con el contenido: «Tiene programas de televisión de larga duración que amo» (25%); «Sé que siempre podré encontrar algo que ver» (22%); «Tiene temporadas completas de shows, no solo un puñado de episodios» (21%); y «Hay una cantidad infinita de contenido para elegir» (18%).

Está claro que si Disney y Apple quieren realmente jugar un papel importante en los próximos meses con las nuevas plataformas VOD (Disney+ y Apple TV+) que están a punto de lanzar, van a tener que centrarse no solo en producir buen contenido sino también en desarrollar unas plataformas que estén a la altura.

Eso sí, el contenido sigue siendo el motor para captar nuevos suscriptores: el 36% de los encuestados afirmó que se suscribió a un nuevo servicio de video expresamente para ver un programa que era exclusivo del servicio (una cifra que sube hasta el 46% si nos fijamos solo en los jovenes de entre 18-29 años). Y el precio es el factor más importante para que un consumidor mantenga o cancele su suscripción: el 65% de los encuestados mencionó que el «costo mensual bajo» es una de las características más importantes.

Licenciado en Comunicación Audiovisual, Master MBA y Master en Administración de Industrias Culturales. A lo largo de mi vida laboral he participado en la producción de diversos proyectos audiovisuales de televisión, publicidad, video digital y cine tanto en España como en Reino Unido, Perú y México. Desde 2018 trabajo Morena Films (Madrid) donde actualmente desarrollo mis propios proyectos como productor de cine y televisión.

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