¿Qué plataforma SVOD satisface mejor las expectativas de sus clientes?

Segun el último informe publicado por la American Customer Satisfaction Index (ACSI), Disney+ ha conseguido en apenas 6  meses desde su lanzamiento desbancar a Netflix como el servicio SVOD mejor valorado por sus clientes, consiguiendo un indice de satisfacción del consumidor del 80%, 2 puntos por encima de Netflix que en el último año ha perdido 1% situándose en el 78%.

¿La clave? Posiblemente el amplio y diverso catálogo con el que ha desembarcado la plataforma de Disney que incluye contenidos de Walt Disney Studios, Pixar, Marvel, National Geographic y el universo de Star Wars, mientras que por el contrario Netflix ha anunciado en los últimos meses una subida del precio de su suscripción en Estados Unidos al mismo tiempo que ha visto cómo su catálogo perdía grandes referencias a medida que gigantes como Disney o WarnerMedia reclamaban de vuelta sus mejores contenidos para ofrecerlos directamente en sus propias plataformas.

Amazon Prime Video se mantiene un año más con un indice de satisfacción del consumidor del 76% y por su parte, Apple TV + aparece por primera vez en la clasificación de la ACSI consiguiendo una puntuación inferior a la media (74%), que coincide con la puntuación de otros servicios como Google Play y HBO.

Por cierto, las 5 cosas que más valoran los clientes de una plataforma de streaming son: la calidad de la app para móviles de la plataforma, la facilidad de entender la factura, la fiabilidad de la app (que no se quede colgada, por ejemplo), la calidad de su página web, y la facilidad de uso de los menús y guías de programación.

Curiosamente el número de programas de tv que ofrece y la calidad de los contenidos originales que produce la plataforma no aparecen hasta el punto 7 y 8 en el ranking de las principales preocupaciones de los consumidores respecto a una plataforma SVOD.

Puedes descargar el estudio completo aquí.

¿Qué es lo que más valoras tu de un servicio de streaming? Déjame un comentario.